常见问题

常见问题

 
对于注册失败,原因显示该用户已经领取体验翼族套餐
该设备已经激活过一张体验2G流量卡 因体验流量是我司赠送客户体验产品的2G流量,所以在这方面会有些限制的,也就是一台设备只能领取一张2G体验卡的2G流量,机器使用超过500M后就不能再使用另一张体验卡注册了 此时需要对原有体验卡续费升级或者直接用轻奢年卡注册。
 
翼卡体验卡使用问题
翼卡提供2G/年免费体验,若2G流量包用完,体验服务期还未结束,此时可以断续购买2G流量包接着使用,体验卡体验卡的有效期一般卡背面都有(9个月) 在有效期内激活 从激活当天开始算 2G流量有一年的有效期,一年到期后需要充值才能继续使用,可以续费包年套餐(翼卡各项增值服务和流量)也可以只购买68元2G流量包(只有流量,无服务)
 
翼云电话同步问题
在翼云电话通讯录同步界面,微信扫描二维码下载翼卡通讯录同步APP,因终端软件版本不同,扫出来的APP名称有可能不同,这个不影响使用,APP名称是“翼卡同步助手”,打开APP后,手机自动会连接车机的热点,当手机的APP显示已经连接后按同步按钮会变成绿色,点同步完成手机通讯录与翼云电话通讯录同步。
 
关于翼云电话问题
不使用蓝牙拨打的翼云电话走的是翼卡流量,不扣手机话费和流量,但一般对方收到的显示号码是注册车主号码或由网络运营商自动生成的号码,这个主要受网络运营商控制,不受翼卡控制,建议导入几个常用人电话进去,方便手机停机时使用。
 
翼卡在线开机检测
(1)若出现机器无法设备翼卡,机器一直显示空的三角图标或无法检测到有卡插入,但使用联通或移动手机卡连接正常,此时请把翼卡退回厂家或翼卡售后服务点 (2)或出现提示商户不一致,请确定客户使用的翼卡是否厂家原配,因为对应的IMEI号和翼卡是绑定的,A厂家的翼卡只能使用A厂家的机器,A配B肯定会造成翼卡无法正常使用。
 
实名认证问题
(1)实名认证不是马上就能OK,照片按照模板要拍清楚,如果图片达不到要求可能会被图片对比认证失败退回要求重新上传图片 (2)实名认证是工信部规范要求,建议各车主进行实名认证,以免后面工信部提出更高要求影响使用。
 
关于解绑设备
(1)500M以内的轻奢翼族可以在公众号里点击 我的设备….设备管理….删除 就能解绑成功,再把卡插到另外新机器里面重新扫码激活就可以 (2)超过500M的会员要找翼卡人员进行解绑。
 
翼卡在激活前或激活后一段时间部份卡会不显示4G信号条或提示网络不给力
(1)有部份翼卡在首次使用的时候可能不会出4G信号条,要激活后半天才能正常显示4G信号或要关机重新插拨卡才能正常显示4G信号,这是因为翼卡服务器造成问题,属正常现象,等待翼卡和联通解决此问题 (2)有部份翼卡在欠费重新充值后一段时间内可能不会出4G信号条,要重新充值后半天才能正常显示4G信号,这是因为翼卡服务器造成问题,属正常现象 (3)在云导航里面语音说地址时要加上动词“去”再+上名词车宝服务器才能正常识别 (4)在激活时手机收不到验证码的机器可以输入888888试一下。
 
远程操作、拍照、视频等操作为什么延时才能响应或没反应?
(1)因为受限网络好坏要上传指令到服务器再传到设备进行相应操作,如果网络信号不好得到的回应时间就会变长,视频的时候会更明显 (2)如果长时间公众号得不到响应,那要检查设备是否网络正常(如在地下车库,封闭山区等无网络环境)在这些环境下因设备没网络,所以公众号是得不到回应的 (3)检查翼卡4G流量是否用完。
 
公众号无法使用或不小心取消公众号?
(1)首次使用要手机号注册成功并和设备绑定成功才可以使用公众号操作设备(在公众号--帐户--会员管理里面查看是否注册绑定成功) (2)一台设备只能同时注册一个手机号相连,如同时注册了俩个手机号,前面另外一个手机号会自动解绑退出,如前面绑定成功的手机号要再次使用,那要重新扫描绑定设备 (3)重新扫描微信公众号并绑定设备就可以重新使用,无需再重新注册。
 
雷达电子狗不停的播报?
(1)检查是否周围有干扰信号源,比如:其他雷达设备、电子遥控门、探测仪等。某些特殊车型本身雷达对机器干扰,如奥迪。 (2)城市内有大量干扰源,请设置为“城市模式”。 (3)把机器换一个密封的环境,如金属盒内完全屏蔽。若雷达不响,则是正常的,反之则联系相关技术人员确认处理。 (4)机器雷达头灵敏度过高、内置GPS天线不良等,导致电子狗雷达叫不停,需要检测维修。
 
固定电子狗不播报或误报?
(1)检查电子狗开关是否打开,模式设置和静音速度是否正确,机器是否有声音。 (2)固定数据是联网更新的,请检查是否连接到数据中心,有新数据是否更新到。并且机器要定位成功,否则机器检测不到当前地点,有固定数据也不会播报。 (3)限速有修改、增加或者减少等,数据播报不准确,请参照“第二大点6小点”投诉即可。 (4) 软件异常,请点击系统检测更新。
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